FAQ – Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber para ter a melhor experiência de compra na Lumía
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e PIX. O pagamento por cartão pode ser parcelado em até 3x sem juros.
2. Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, para conferência de qualidade e preparação da remessa.
3. Qual é o prazo de entrega?
O envio costuma levar entre 10 e 20 dias úteis para a maior parte do Brasil. Após o despacho, você recebe o código de rastreamento para acompanhar o trajeto.
4. Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá por e‑mail e/ou SMS um link de rastreamento. Basta clicar no link ou inserir o código no site da transportadora.
5. Há custo de frete?
Oferecemos frete gratuito para compras acima de R$ 150. Para valores inferiores, o frete é fixo de R$ 19,90.
6. Vocês entregam para todo o Brasil? E para o exterior?
Sim, enviamos para todo o território nacional. Também temos opção de envio internacional: os prazos e valores variam conforme o destino e aparecem no checkout.
7. Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Sim. Basta solicitar a alteração em até 24 h após a compra, entrando em contato pelo e‑mail ou WhatsApp. Após esse prazo, pode não ser possível interromper o envio.
8. Qual é a política de devolução e troca?
Você tem até 30 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca ou devolução. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.
9. O que faço se receber um produto danificado ou com defeito?
Tire fotos claras do defeito ou avaria e envie para nosso suporte em até 7 dias após o recebimento. Providenciaremos a substituição ou o reembolso conforme sua preferência.
10. Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos acessórios contam com 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar, basta abrir um chamado com fotos e descrição do problema.
11. É possível comprar em atacado ou para revenda?
Temos condições especiais para pedidos em grande quantidade. Entre em contato pelo e‑mail contato@lumiaoficial.com.br ou WhatsApp para cotação personalizada.
Caso ainda tenha outras dúvidas, entre em contacto com a nossa Central de Atendimento ou consulte seu dentista para obter orientações personalizadas.
